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作为消费者,这些坑一定有你没躲过的

发布时间:19-12-02

  网购规模日益庞大,投诉⺌增速也惊人。

  根据国家市场监管总局14日ξ公布的消息,2018年,全国市εїз场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不◣合格、经营者拒不履行合同约定等。

  同样是网购维权,不同的年龄阶段有着不同的烦恼。有报告就显示,00后为“不明扣费”烦恼,90后“铲屎官”为宠物维权,80后则成为“养生维权主力军”。

  “希望天天都是315”,说来♂打趣,★背后却是@一番难言之苦。

  

  国是直通车 侯雨彤 制图

  网购药品要谨慎,80♯♮后“栽”的最多

  数据Φ显示,中国去年网ぷ上⊕零售额超过了7万*亿人民币,增长24%,占到全国商品零售总额的18%。

  但随着网络消费规模快速增长,消费维权难问题也日益暴露。

  “去年夏天,试了各种方法减肥也没效果,后来在网上查到一款评价不错的↹减肥药,就买了一个疗程(三瓶)。服用后第一天就出现心慌,没胃口∕,问店主说是正常现象。第三天开始彻夜睡不着觉,г然后脸上各种长痘,咨询店主说是在排毒。后来上网查询才知道,这种网购减肥药最严重会导致肾脏功能衰竭,吓得我赶快丢了。”小李说,后来很长一段时间,她的作息才得以恢复,但脸上的痘在中医的调理下持续近两年才慢慢消失。“医生说我是严重的内分泌失调。现∽在真是后悔死了。”

  小李告诉记者,之后她有找店主理论过,但是由于店主坚持自己的药品是有效且“无κ副作用”,她又确实没时间精力去找专业机构检测,这事儿后来就不了了之了。

  实则近年来,关于网上售假药品保健品的案件已有多起。去年底Я,安徽滁州警方就破获过一起生产销售假减肥药的案件,涉案的金额高达两千万元。嫌疑Ↄ人将生产出来含有违禁药品的散装减肥♡药片和胶囊,以每颗0.7元至1元【不等的价格通过网络销售至北京、吉林、内蒙古、黑龙江、山西、湖北等地的下线。下线们再μ自行包装成各自品牌,通过微信群、网▧络电商等方式向全国销售。

  近日,360猎网平台发布的一项报告(以下简称《报告》)显示Ⅹ,在其接到的相关人均投诉金额方面,药品保健品最高,高达10133〩元。而消费者购买的药品保健品主要以减肥、丰胸、安神类为主,商〓品宣传多疗程或长期服用,总花销不菲。

  ◥报告还显示,在关于药∥品保健品的投诉中,80后投诉者占比最高,高达●39.1%。此外,70后、60后在药品保健品的相关投诉中占比也相对较高。

  “铲屎官”走上维权路,90后是投诉大户

  从投诉规模来看,90后无疑成为投诉大户。数据显示,90后消费者投诉占比高达35%。

  那۩么,90后的投诉大多集中在什么方面呢?《报告》显示,┒在☑宠物相关的投诉中,90后占比最多,为57.7%。

  这与90后的日常的购物习惯较为相关。90后在网购宠物及相关物品时,经常遭遇“描述与商品不符”的◙情形:或者是宠物与商家描述的毛色、性别、品种、健康状况不符,或者是宠物饲料、宠物用品等与描述不符。

  据悉,网购宠物价格确实相较于实体便宜,但由于消费者无法直观了解宠物的健康状况和免疫情况,因此,很大几率会买到带△病带疫的宠物。同时,由于活体宠物的邮寄费用较高,又很难明确划分责任标准。因此,售后维权常常一波三折。

  此外,在涉及服装鞋々帽、酒水食品的投诉中,90后的占比也较高,分别为44%和39┙.1%。

  “不明扣费”怎么整? 00后表示很发懵

  在投诉维权这条路上,00后紧随90后消费者之后,以27.1%比例成为第二大投诉群体。

  而00后遭遇的维权问题主要集中在“不明扣щ费”方面。

  不明扣费主要是指消费者在░不知情、未确认,或消费者完全不明何种原因的情况下遭遇了账户被扣≮费的情况。

  在不明扣费的原因中,“因软件引起的扣费”高居榜首,占比达到44.1%,其次是“完全未知的扣费”占比达到24⿻.3%,增值业务订购达到✿。✿19.8%,游戏达到11.8%。

  报⊙告显示,在360猎网Й平台接到的“不明扣费”消费投诉中,消费者通常是在未知晓软件收费的情况下,受了“免费下载”“试用七天”的诱惑,下载了软件之后被提示扣费。而其最主要的扣费方式为手▓机话费。

  

  此外,《报告》还显示,“不明扣费”在00后中投诉占比72.8%。而这可能与の00后群体网龄较短,安全消费意@识相对淡薄,警惕性低有一定关系。

  而分性别来『看,男性在资费代扣、酒水食品、游戏、虚拟商品等投诉商品中占比高于女性。

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  生活好了,服务得跟上

  值得注意的是,在国家市场监督管理总局公布的2018年消费者投诉举报特点中可以看到,升级类消费∪投诉猛长。

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